Typgerechte Kommunikation in für Verkauf und Service

"Gleich und Gleich gesellt sich gern"

 

Jeder Mensch hat typbedingte Präferenzen in seiner Kommunikation. Daraus entstehen Erwartungen an den Gesprächspartner. Je besser Sie Ihre Gesprächspartner einschätzen und die typbedingten Kommunikationspräferenzen kennen, desto schneller entsteht Vertrauen.

 

Das Vertrauen des Kunden zu gewinnen dauert lange, es zu verlieren nur Sekunden. Dieses Seminar vermittelt auf Basis des persolog Modells, wie Kundenverhalten ausserhalb der verbalen Kommunikation erkannt, der Verkaufsprozess daraufhin abgestimmt und eine gute Kundenbeziehung aufgebaut werden kann.

 

In diesem Seminar lernen Sie unentbehrliche Arbeitshilfen kennen. Sie dienen allen, die im Bereich der langfristigen Kundenbetreuung arbeiten, zur effizienten Vor- und Nachbereitung der Telefonate, Verkaufsgespräche und sonstiger Kommunikation.

 

Zielgruppe für dieses Seminar:

  • Agenten im Inbound
  • Agenten im Outbound
  • Mitarbeiter im Kundenservice
  • Verkäufer
  • Führungskräfte
  • Innendienstmitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt

 

Inhalte:

  • Vorstellung des Strategieplaners für Verkauf und Service
  • So ermitteln Sie das Kommunikationsverhalten Ihres Kunden
  • So kommunizieren Sie typgerecht
  • Verhaltensempfehlung in den verschiedenen Gesprächsphasen
  • Typgerechte Bedarfsanalyse
  • Typgerechte Nutzenargumentation
  • Typgerechte Kommunikation in der Abschlussphase
  • Typgerechte Kommunikation im Kundenservice


Seminardauer: 
80 Minuten

 

Voraussetzung für dieses Seminar:

 

Für dieses Seminar benötigen Sie Grundkenntnisse des D.I.S.G. Persönlichkeits- und Verhaltensmodells. Falls Sie noch nicht über diese Grundkenntnisse verfügen, besuchen Sie zuerst das Seminar Kundentypen.


Empfehlenswerte Ergänzungsseminare:

Für Nutzer der Seminarflat24 ist dieses Seminar in der Pauschale enthalten. Sie können es beliebig oft besuchen. Auch Ihre Mitarbeiter dürfen dieses Seminar unbegrenzt oft nutzen.

 

Einzelbuchung wenn Sie nicht Nutzer der Seminarflat24 sind:

 

Sie können dieses Seminar zum Preis von 87,- € zzgl. 19% Mwst pro Person buchen. Wenn Sie nicht Nutzer der Seminarflat24 sind und dieses Seminar buchen wollen, teilen Sie uns dies und die Anzahl der Personen im Feld "Wofür möchten Sie einen Termin" mit.

 

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