Wie vermeiden Sie Killerphrasen in der Kundenkommunikation

Das ist kein Problem..., machen Sie sich mal keine Sorgen..., ja aber...

 

So, oder ähnlich klingen vielfach unbewusst benutzte Aussagen. Sie hinterlassen oft fatale Wirkungen. Warum das so ist und wie es besser geht, lernen Sie in diesem Seminar. Sie erfahren, wie Sie bessere Alternativen für die häufigsten Killerphrasen finden.

 

Ihre Kunden und Gesprächspartner fühlen sich wohler, verstehen Sie besser und kaufen ggf. mehr.

 

Zielgruppe:

  • Verkäufer aller Art
  • Outbound Agenten
  • Verkaufsaktiver Innendienst
  • Mitarbeiter im Kundenservice
  • Teamleiter
  • Führungskräfte
  • Coaches

 

Seminarinhalte:

  • Warum haben sogenannte Killerphrasen so fatale Wirkungen?
  • Wirkungswege in der Kommunikation
  • Umfangreiche Beispiele für Killerphrasen in verschiedenen Bereichen
  • Killerphrasen im Verkauf, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung
  • Praktische Übungen: Sie erarbeiten wirksamere Alternativformulierungen
  • Wie können Sie Killerphrasen zukünftig vermeiden?

 

Hinweise:

  • Die Inhalte dieses Seminares, sind auch Thema der Seminare "Grundlagen Telefonmarketing", "Rhetorik die Wirkung zeigt" und "Reklamationsbearbeitung".
  • In diesem Seminar wird ein kurzes Video eingespielt. Um den Ton zu hören, benötigen Sie Lautsprecher an Ihrem PC.

 

Seminardauer: 95 Minuten

 

Empfehlenswerte Ergänzungsseminare:

 

Für Nutzer der Seminarflat24 ist dieses Seminar in der Pauschale enthalten. Sie können es beliebig oft besuchen. Auch Ihre Mitarbeiter dürfen dieses Seminar unbegrenzt oft nutzen.

 

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